كيف تختار برنامج ولاء لمحلك
اختر برنامج الولاء حسب عميلك وموظفك، لا حسب عدد المزايا. البرنامج المناسب ينضم له عميلك بلا تطبيق، ويختم فيه موظفك بسرعة، وتجربه مجانا قبل ما تدفع.
وش البرنامج اللي يناسب محلك؟
ما فيه برنامج واحد يناسب كل محل. الأنسب لك هو اللي يمشي مع يومك العادي: عميل مستعجل عند الكاشير، وموظف ما عنده وقت يشرح.
ولما تقارن برامج الولاء في السعودية، ابدأ بثلاثة أشياء قبل المزايا: كيف ينضم العميل، وكيف يختم الموظف، وكم تدفع لما يزيد عدد عملائك.
ثمانية أسئلة قبل ما تختار
اسأل هذي الأسئلة لأي برنامج تقارنه. الجواب الواضح على كل سؤال أهم من قائمة مزايا طويلة.
- يحتاج عميلك يحمل تطبيق؟ العميل الواقف عند الكاشير ما يبي ينزل تطبيق ويسوي حساب.
- يشتغل على آيفون وأندرويد؟ تأكد أن البطاقة تدخل محفظة أبل ومحفظة جوجل، مو وحدة منهم بس.
- وش في الباقة المجانية؟ كم عميل وكم ختم وكم موظف، ووش يوقف لما توصل الحد.
- وش أنواع البطاقات؟ أختام أو نقاط أو كاش باك أو اشتراك، وأي نوع في أي باقة.
- كيف يختم الموظف؟ وش الجهاز اللي يحتاجه، ووش يصير لو انقطعت الشبكة.
- هل البطاقة تتحدث بنفسها؟ العميل لازم يشوف رصيده الجديد في جواله بدون ما يسأل.
- تقدر تنزل بيانات عملائك؟ عملاؤك لك، فاسأل عن ملف تنزلهم فيه ومن أي باقة.
- كيف الإلغاء؟ هل فيه عقد أو رسوم إلغاء، ووش يصير لبطاقات عملائك بعده.
جواب ثانية ولاء على كل سؤال
هذي أجوبة ثانية ولاء على الأسئلة الثمانية. الأرقام هنا نفس أرقام صفحة الأسعار، وتتغير معها.
| السؤال | في ثانية ولاء |
|---|---|
| يحتاج عميلك تطبيق؟ | لا. يمسح رمز QR أو يفتح رابط، ويكتب اسمه وجواله، وتنضاف البطاقة لمحفظة جواله. |
| آيفون وأندرويد؟ | نعم: محفظة أبل في الآيفون، ومحفظة جوجل في أندرويد. |
| الباقة المجانية | المجانية دائمة، وفيها حتى 25 عميلا و150 ختما في المجموع، وبطاقة ولاء واحدة وموظف واحد، و20 إشعارا تسويقيا شهريا. |
| أنواع البطاقات | عدد الأنواع 9: أختام ونقاط وكاش باك واشتراك وغيرها. المجانية فيها بطاقة الأختام وحدها، وباقي الأنواع من البداية. |
| كيف يختم الموظف؟ | من تطبيق مساعد ثانية في جواله: يمسح البطاقة بالكاميرا، ولو انقطعت الشبكة يحفظ الختم ويرسله لما ترجع. وتقدر تختم بنفسك من حسابك في الموقع من أي جوال، وفي الآيفون من تطبيق ثانية. |
| تتحدث البطاقة بنفسها؟ | نعم. كل ختم أو مكافأة يوصل لبطاقة العميل خلال ثوان، وفي الآيفون مع إشعار على شاشة القفل. |
| تنزيل بيانات عملائك | من البداية: تقارير عملائك وتنزيلهم في ملف إكسل. وسجل العمليات، من أضاف ومن خصم ومتى، في كل الباقات. |
| الإلغاء والعقود | بلا عقد ولا رسوم إلغاء. تلغي متى ما تبي، ويبقى اشتراكك فعالا حتى نهاية الفترة المدفوعة. |
برنامج ولاء بدون تطبيق للعميل: كيف ينضم؟
عميلك يمسح رمز QR عندك أو يفتح رابط، ويكتب اسمه وجواله، ثم يضيف البطاقة لمحفظة أبل أو جوجل. ما يحمل تطبيق ولا يسوي حساب.
بعدها يشوف رصيده في البطاقة نفسها، وتوصله الأختام والمكافآت خلال ثوان. وإذا غير جواله، رصيده محفوظ في حسابك، وموظفك يرسل له رابط بطاقته من جديد.
والتفاصيل في بطاقة الولاء في محفظة أبل وجوجل.
ابدأ بالمجانية وجرب قبل ما تدفع
أسهل طريقة تختار فيها هي أنك تجرب على عملائك أنفسهم: هل يضيفون البطاقة، وهل يرجعون.
في المجانية، بعد مهلة 3 أيام من بلوغ الحد وحتى ترقي: عند حد العملاء لا ينضم عميل جديد، وعند حد الأختام لا يضاف ختم جديد. والبطاقات الحالية وأرصدتها وتسليم المكافآت تستمر.
وتقدر تجرب البداية وبرو: أسبوعان مجانيان بلا بطاقة — ثم تختار.
بعد التجربة المجانية لا يسحب منك شيء — تعود إلى المجانية، ويبقى عملاؤك وأرصدتهم.
وإذا احتجت أكثر، البداية بسعر 50 ر.س / شهر أو 500 ر.س / سنة عند الاشتراك من الموقع. والتفصيل في كم تكلف بطاقة الولاء.
وش النوع والمكافأة اللي تبدأ فيها؟
لما تختار نشاطك وأنت تسوي البطاقة، تبدأ بالإعداد الجاهز لنشاطك: نوع البطاقة والهدف والمكافأة، وتقدر تعدله.
مثلا الإعداد الجاهز للمقهى بطاقة الأختام بهدف 9 أختام، والمكافأة «قهوتك التالية علينا».
وإذا محتار بين الأختام والنقاط والكاش باك، اقرأ أي نوع بطاقة ولاء يناسب محلك، وشوف أمثلة بطاقات لأنشطة مختلفة.
متى ما تحتاج بطاقة ولاء أصلا؟
بطاقة الولاء تفيد لما يرجع لك العميل. إذا أغلب عملائك يشترون منك مرة في السنة أو أقل، الأختام ما راح تكتمل عندهم، والبرنامج ما راح يفرق كثير.
وتناسب الأنشطة اللي يرجع لها العميل كثير، مثل المقاهي ومغاسل السيارات والصالونات النسائية ومغاسل الملابس.
فاسأل نفسك قبل أي برنامج: كم مرة يرجع لي العميل في الشهر؟ وإذا الجواب واضح، سو بطاقتك مجانا وجربها على عملائك.
أسئلة عن اختيار برنامج الولاء
أحتاج تطبيق ولاء خاص بمحلي؟
لا. عميلك ما يحمل أي تطبيق، والبطاقة تكون في محفظة جواله. التطبيقان لك ولموظفك: ثانية تدير منه البطاقة والعملاء، ومساعد ثانية يختم منه الموظف عند الكاشير.
عندي أكثر من محل أو موظف، وش الباقة اللي تناسبني؟
عدد البطاقات والموظفين يزيد مع الباقة: في المجانية بطاقة ولاء واحدة وموظف واحد، وفي البداية حتى 3 بطاقات ولاء و3 موظفين، وفي برو حتى 10 بطاقات ولاء و15 موظفا. والفروع المتعددة في برو، والعميل الواحد يجمع ويصرف في كل فروعك. وإذا ختمت أنت من تطبيق ثانية أو فتحت مساعد ثانية بحسابك، ينحسب حسابك موظفا. والختم من حسابك في الموقع ما ينحسب.
وش يصير لعملائي لو ألغيت الاشتراك؟
ما ينحذف عملاؤك ولا أرصدتهم، وبطاقاتهم تبقى في محافظهم وتتحدث. اشتراكك يبقى فعالا حتى نهاية الفترة المدفوعة، ثم يرجع حسابك للمجانية. وإذا اشتركت سنويا من الموقع وألغيت خلال 14 يوما من أول دفعة وما أطلقت بطاقة لعملائك، يرجع لك المبلغ كاملا، والتفاصيل في سياسة الإلغاء والاسترداد.
والأسئلة العامة عن المحفظة والباقات في الأسئلة الشائعة.
جرب بطاقة تجريبية في جوالك، ثم سو بطاقة محلك.